Política de Cambios, Devoluciones y Garantías
En VIDRÓ ECUADOR S.A.S., queremos que ames cada pieza que adquieras. Nuestro compromiso es ofrecerte productos de alta calidad, llenos de historia y con un diseño único. Entendemos que a veces las cosas no salen como se planean, por lo que hemos creado esta política para que el proceso de cambio, devolución o garantía sea lo más claro y sencillo posible.
La belleza de lo artesanal: una nota importante
Antes de detallar nuestras políticas, queremos recordarte la naturaleza especial de nuestros productos. Cada vaso es una pieza de arte funcional, creada a mano a partir de botellas de vidrio recicladas. Este proceso artesanal significa que no hay dos piezas exactamente iguales.
¿Qué significa esto para ti?
Significa que la pieza que recibes es única. Puedes notar ligeras variaciones en:
Color y tonalidad: Dependiendo de la botella original.
Grosor y textura: El acabado del vidrio puede tener sutiles diferencias.
Pequeñas imperfecciones: Marcas diminutas o pequeñas burbujas de aire atrapadas en el vidrio.
Estas características no son defectos. Al contrario, son la huella del cuidado del amigo reciclador al recoger, transportar, lavar y empacar; del proceso artesanal y la garantía de que posees un objeto con alma e historia. Al realizar tu compra, aceptas y valoras esta singularidad.
Política de devoluciones (Derecho de retracto)
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolverla.
Plazo: Puedes solicitar la devolución de tu producto dentro de los 3 días hábiles posteriores a la fecha en que lo recibiste.
Condiciones: Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
No debe haber sido usado.
Debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones.
Debe incluir todas las etiquetas y materiales de empaque con los que fue entregado.
Costos de envío: El costo del envío para la devolución corre por cuenta del cliente, a menos que la devolución se deba a un error por nuestra parte.
Proceso: Para iniciar una devolución, por favor sigue los pasos en la sección “¿Cómo iniciar un proceso?”.
Política de cambios
¿Prefieres otro modelo o producto? ¡No hay problema!
Plazo: Puedes solicitar un cambio dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido.
Condiciones: El producto debe cumplir las mismas condiciones que para una devolución (sin uso y en su empaque original).
Proceso: Puedes cambiar tu producto por otro de igual o mayor valor, cubriendo la diferencia si la hubiera. Los costos de envío asociados al cambio (la devolución del producto original y el envío del nuevo) corren por cuenta del cliente.
Política de garantía (Productos con defectos)
Nos enorgullecemos de la calidad de nuestro trabajo. Sin embargo, si crees que tu producto tiene un defecto de fabricación, estamos aquí para ayudarte.
¿Qué cubre la garantía? La garantía cubre exclusivamente defectos que comprometan la funcionalidad o la integridad estructural del producto. Por ejemplo:
Una rajadura o fisura que impida su uso seguro.
Un borde afilado o mal pulido que represente un riesgo.
¿Qué no cubre la garantía? La garantía no cubre:
Las variaciones estéticas inherentes al proceso artesanal (mencionadas en la primera sección).
Daños causados por mal uso, como golpes, caídas o uso de limpiadores abrasivos.
El desgaste normal por el uso y el paso del tiempo.
Plazo: La garantía por defectos de fabricación tiene una vigencia de 30 días a partir de la fecha de compra.
Proceso: Si tu producto presenta un defecto cubierto por la garantía, nos haremos cargo de los costos de envío y te ofreceremos una reposición o el reembolso completo.
¿Cómo iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía?
Sigue estos sencillos pasos:
Contáctanos: Envía un correo electrónico a info@vidro.ec dentro del plazo establecido. En el asunto, indica si es un “Cambio”, “Devolución” o “Solicitud de Garantía” seguido de tu número de pedido.
Describe el motivo: En el cuerpo del correo, explícanos brevemente el motivo de tu solicitud.
Adjunta fotos (importante para garantías): Si se trata de un defecto, por favor adjunta fotografías claras donde se pueda apreciar el problema. Esto agilizará enormemente el proceso.
Espera nuestra respuesta: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 1 a 2 días hábiles con los pasos a seguir.
Reembolsos
Una vez que recibamos y verifiquemos el producto devuelto, procesaremos el reembolso.
Método: El dinero será reembolsado al mismo método de pago que utilizaste para la compra.
Plazo: El tiempo que tarda el reembolso en reflejarse en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.
Gracias por tu comprensión y por apoyar un proyecto que valora lo artesanal y sostenible. Si tienes cualquier otra duda, no dudes en escribirnos a info@vidro.ec.
